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Política de privacidade

Minuta baseada na legislação vigente; recomenda-se revisão por advogado antes de ser tratada como versão definitiva.

Última atualização: 11 de outubro de 2026 · GUEBLY LTDA · CNPJ 63.316.501/0001-00

1. Quem é o controlador e o encarregado

A GUEBLY LTDA ("Guebly"), CNPJ 63.316.501/0001-00, sede na Rua Antero Figueiredo Filho, 166, Jardim São Luís, São Paulo/SP, CEP 05812-020, é a controladora dos dados pessoais tratados para criar e manter a conta, cobrar, proteger o serviço e cumprir obrigações legais. O canal do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (art. 41 da LGPD e Resolução CD/ANPD nº 18/2024) é gabriel@guebly.com.br (encarregado: Gabriel Pereira da Silva).

Para os dados de leads, contatos e conversas que o cliente coloca no Converteza, o controlador é o cliente e a Guebly é operadora. Se você é um contato prospectado por um cliente do Converteza, dirija seu pedido a esse cliente ou diretamente a nós, e bloquearemos o seu contato (lista de não contatar).

2. Dados que tratamos

Tratamos:

  • Do cliente e do time: nome, e-mail, telefone, cargo, senha (hash), perfil de acesso e registros de acesso.
  • Dos leads: razão social e nome fantasia, CNPJ, nome de sócios e de contatos, telefone, e-mail, endereço, segmento, origem do dado e histórico de contato.
  • Conversas: mensagens de WhatsApp, e-mail e notas que o time registra.
  • Dados de faturamento e dados técnicos (IP, dispositivo, registros de erro).

3. Para que usamos os dados e em qual base legal

Cada tratamento tem uma finalidade e uma base legal da LGPD (arts. 7º e 11):

  • Prestar o serviço ao cliente — execução de contrato (art. 7º, V).
  • Tratar dados de leads em nome do cliente — instrução do controlador, que responde pela base legal (normalmente legítimo interesse, art. 7º, IX).
  • Manter a lista de não contatar — obrigação de respeitar o direito de oposição e legítimo interesse de evitar contato indesejado (art. 7º, IX; art. 18, § 2º).
  • Segurança, prevenção de abuso e proteção da reputação de envio — legítimo interesse (art. 7º, IX).
  • Cobrança e obrigações fiscais — execução de contrato e obrigação legal.

Quando a base é o legítimo interesse (art. 7º, IX), tratamos apenas o necessário, avaliamos o impacto sobre o titular (art. 10) e você pode se opor. Quando a base é o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo do que já foi tratado.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com quem nos ajuda a prestar o serviço (operadores e suboperadores) e com autoridades quando a lei exigir:

  • Meta (WhatsApp Business Platform), por meio do Guebly Connect: envio e recebimento de mensagens pelo canal oficial.
  • Provedor de e-mail (servidor de e-mail da Guebly e provedores de entrega, como Resend): envio de e-mails.
  • Provedores de IA (Groq, OpenAI ou modelo local, conforme configuração): sugestão de respostas e análise de texto, quando ativados.
  • Google Places, quando o cliente ligar a chave: enriquecimento de leads.
  • Guebly Pay e instituições de pagamento parceiras: cobrança.
  • Hospedagem e infraestrutura: servidores da Guebly em provedor de VPS, com rede protegida pela Cloudflare (DNS, CDN e proteção contra ataques).
  • Cópias de segurança cifradas armazenadas em provedores de nuvem (Cloudflare R2 e banco gerenciado Neon).
  • Autoridades judiciais, policiais ou administrativas, mediante ordem ou requisição legal.

Os provedores acima podem ser trocados por equivalentes; a lista atualizada pode ser pedida pelo canal do Encarregado.

5. Transferência internacional

Alguns provedores (por exemplo de e-mail, monitoramento, inteligência artificial e mensageria) podem tratar dados fora do Brasil. Fazemos essa transferência com base nos arts. 33 a 36 da LGPD e na Resolução CD/ANPD nº 19/2024, usando cláusulas contratuais padrão, outro mecanismo previsto em lei ou o seu consentimento específico quando exigido, e enviando somente o necessário.

6. Por quanto tempo guardamos

Pedidos de acesso que não viram teste são apagados em até 12 meses.

Dados do cliente: durante o contrato e, depois, 30 dias para exportação, seguidos de eliminação ou anonimização.

Entradas da lista de não contatar são mantidas pelo tempo necessário para cumprir o descadastro, mesmo após o fim do contrato, só com o dado mínimo (por exemplo, o hash do contato).

Dados de cobrança: 5 anos.

Registros de acesso à aplicação (data, hora e IP) são guardados por no mínimo 6 (seis) meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

7. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode pedir, a qualquer momento e gratuitamente:

  • confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
  • portabilidade a outro fornecedor, nos termos da regulamentação da ANPD;
  • eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
  • informação sobre as entidades com quem compartilhamos os dados;
  • informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
  • revogação do consentimento;
  • oposição a tratamento feito com base em hipótese diferente do consentimento, se houver descumprimento da lei;
  • revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada que afetem seus interesses (art. 20).

Peça pelo e-mail gabriel@guebly.com.br. Confirmamos a existência do tratamento de imediato e respondemos ao pedido completo em até 15 (quinze) dias (art. 19). Podemos pedir comprovação de identidade para proteger você. Se agirmos como operadora dos dados que o nosso cliente controla, encaminharemos o seu pedido ao controlador (o cliente) para que ele responda.

Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.

8. Segurança e incidentes

  • Comunicação protegida por HTTPS/TLS; senhas guardadas com hash unidirecional.
  • Controle de acesso por perfil e registros de auditoria; o acesso da Guebly aos dados dos clientes se limita ao necessário para suporte e segurança, com registro.
  • Cópias de segurança cifradas e rotina de restauração; firewall e isolamento de rede nos servidores.

Se ocorrer incidente que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados em até 3 (três) dias úteis do conhecimento (art. 48 da LGPD e Resolução CD/ANPD nº 15/2024). Quando formos operadora, avisaremos o controlador sem demora injustificada para que ele cumpra a mesma obrigação.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e armazenamento local estritamente necessários para manter a sua sessão, proteger o login contra fraude e lembrar preferências básicas (como o tema). Eles não dependem de consentimento porque são indispensáveis ao serviço que você pediu (art. 7º, V, da LGPD).

Não usamos cookies de publicidade nem vendemos dados de navegação.

10. Crianças e adolescentes

O Converteza é uma ferramenta B2B e não se destina a menores de 18 anos. Não prospectamos menores de idade.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com antecedência razoável, e a data de atualização fica no topo da página.

12. Contato

Encarregado e canal de privacidade: gabriel@guebly.com.br. GUEBLY LTDA, CNPJ 63.316.501/0001-00.

Veja também: termos de uso.