Termos de uso

Minuta baseada na legislação vigente; recomenda-se revisão por advogado antes de ser tratada como versão definitiva.

Última atualização: 11 de outubro de 2026 · GUEBLY LTDA · CNPJ 63.316.501/0001-00

1. Aceite e partes

Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso do Converteza (converteza.guebly.com.br), plataforma de prospecção, CRM e conversa por WhatsApp para times comerciais. Ao criar uma conta, clicar em aceitar ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. O aceite eletrônico é válido como manifestação de vontade (art. 107 do Código Civil).

O serviço é oferecido por GUEBLY LTDA, CNPJ 63.316.501/0001-00, sede na Rua Antero Figueiredo Filho, 166, Jardim São Luís, São Paulo/SP, CEP 05812-020. Se você usa o serviço em nome de uma empresa, declara ter poderes para representá-la e vincular a empresa a estes Termos.

2. O que é o serviço

O Converteza reúne mapeamento de leads (a partir de fontes públicas e de listas do próprio cliente), CRM com funil, planilha e agenda, caixa compartilhada de conversas, cadências e relatórios. O acesso é concedido por pedido e começa com um teste de 14 dias, sem cartão. Planos e preços ficam na página do produto.

O Converteza é uma ferramenta. As abordagens comerciais, as listas usadas e o conteúdo das mensagens são do cliente, que responde por elas.

3. Cadastro, conta e acessos

• Informe dados verdadeiros, completos e atualizados; dados falsos podem levar à suspensão da conta.
• Você é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo que for feito na sua conta. Avise-nos sem demora em caso de acesso indevido.
• Cada pessoa deve ter o próprio acesso. É proibido compartilhar credenciais ou ceder a conta sem aviso à Guebly.
• Quando você convida outras pessoas para a conta, responde pelos atos delas e por garantir que também cumpram estes Termos.

4. Planos, teste e cobrança

Os planos e preços estão em /produto. O teste é de 14 (quatorze) dias sem cartão; nada é cobrado sem o seu aceite. Depois, a cobrança é recorrente pelo plano escolhido, processada pela Guebly Pay.

Mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp são cobradas pela Meta, na conta do negócio do cliente, conforme a tabela da Meta, que pode mudar. O Converteza mostra uma estimativa, mas a cobrança é da Meta.

Reajustes são avisados com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência.

5. Cancelamento e direito de arrependimento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel ou pelo e-mail de contato, sem multa. O acesso aos recursos pagos continua até o fim do ciclo já pago; não há reembolso proporcional do ciclo em curso, salvo falha do serviço atribuível à Guebly.

Se você contratou como consumidor (destinatário final, art. 2º do CDC) pela internet, pode desistir em até 7 (sete) dias a contar da contratação, sem justificar, e receber de volta o que pagou, corrigido (art. 49 do CDC). Para exercer, escreva para gabriel@guebly.com.br.

6. Uso aceitável

Ao usar o serviço, você se compromete a não:

• Usar o serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros (inclusive direitos de personalidade, propriedade intelectual e proteção de dados).
• Tentar acessar contas, dados ou sistemas que não são seus, ou contornar limites, autenticação ou travas de segurança.
• Fazer engenharia reversa, copiar, sublicenciar ou revender o serviço sem autorização escrita (Lei nº 9.609/1998).
• Sobrecarregar a infraestrutura de forma deliberada (ataques, scraping em massa, abuso de API).
• Enviar conteúdo que contenha vírus, código malicioso ou material ilegal.
• Contatar pessoas sem base legal, ignorar pedidos de descadastro ou usar listas obtidas ilicitamente.
• Praticar spam, golpe, assédio ou envio de conteúdo ilícito.
• Tentar acessar o espaço de outro cliente.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata, sem prejuízo de responsabilização civil e criminal.

7. Prospecção B2B, base legal e descadastro

O cliente é o controlador dos dados dos leads que prospecta e deve ter base legal para contatá-los. Na prospecção entre empresas, a base costuma ser o legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD), que exige finalidade legítima, necessidade, respeito às expectativas do titular e registro da avaliação (art. 10). Dados de contato de empresas e de sócios publicados em fontes públicas, como o cadastro de CNPJ da Receita Federal, podem ser usados respeitada a finalidade e os princípios da LGPD (art. 7º, §§ 3º e 4º).

O Converteza mantém uma lista de não contatar (DoNotContact): quem pede descadastro é bloqueado para todos os canais e o cliente não pode contorná-la. O cliente deve atender o pedido de oposição do titular e informar de onde obteve o dado quando o titular perguntar.

8. WhatsApp e políticas da Meta

O envio por WhatsApp oficial segue a Política de Mensagens e os Termos da WhatsApp Business Platform da Meta: mensagens de marketing e iniciadas pela empresa exigem consentimento prévio do destinatário, e a Meta pode limitar ou bloquear números. Prospecção fria por WhatsApp oficial sem consentimento não é permitida; para esse fim, use e-mail, ligação ou visita. Conexões por QR de WhatsApp não oficial não são endossadas pelo WhatsApp e podem causar banimento do número, risco que é do cliente.

9. E-mail comercial

O cliente deve identificar-se nos e-mails, oferecer descadastro funcional e atender os pedidos em prazo razoável. A Guebly pode limitar envios para proteger a reputação dos domínios e dos servidores de e-mail.

10. Isolamento entre clientes e inteligência artificial

Cada cliente tem um espaço de trabalho separado para o CRM. Recursos de IA (como sugestão de resposta) apenas sugerem texto; enviar a resposta é decisão do cliente.

11. Dados pessoais

Para os dados que você insere sobre terceiros (clientes, pacientes, leads, consumidores), você é o controlador e a Guebly é operadora: tratamos esses dados só conforme as suas instruções e para prestar o serviço (art. 39 da LGPD). Você deve ter base legal para inseri-los, informar os titulares e atender os pedidos deles. Para os dados de cadastro, cobrança, segurança e suporte da sua conta, a Guebly é a controladora.

O tratamento de dados pessoais pela Guebly segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

12. Propriedade intelectual

O software, a marca Converteza, o design e a documentação pertencem à Guebly e são protegidos pelas Leis nº 9.609/1998 e 9.610/1998. Estes Termos concedem a você apenas uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável de uso do serviço enquanto o contrato estiver ativo.

O conteúdo e os dados que você insere continuam sendo seus. Você autoriza a Guebly a armazená-los e processá-los somente para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

13. Disponibilidade, suporte e responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele pode sofrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (provedores de nuvem, operadoras, Meta, instituições de pagamento) ou caso fortuito e força maior. Não prometemos operação ininterrupta.

Na máxima extensão permitida em lei, a Guebly não responde por lucros cessantes, danos indiretos ou perdas decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço, nem por atos de terceiros, e sua responsabilidade total em relações entre empresas fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao fato.

Nas relações de consumo, nada nestes Termos exclui ou reduz direitos que o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) garante, e cláusulas que o contrariem não se aplicam.

14. Segurança e incidentes

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança compatíveis com o risco (criptografia em trânsito, controle de acesso, cópias de segurança e registros de auditoria). Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos do art. 48 da LGPD.

15. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, fraude, inadimplência após aviso, ordem legal ou descontinuação do serviço, com aviso prévio de 30 (trinta) dias quando a causa não for infração sua.

Depois do encerramento, você pode pedir a exportação dos seus dados em até 30 (trinta) dias; passado esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo guarda exigida em lei (ver Política de Privacidade).

16. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. Se não concordar, você pode cancelar sem custo antes da vigência; o uso continuado após a vigência significa concordância.

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Nas relações de consumo, fica eleito o foro do domicílio do consumidor (art. 101, I, do CDC). Para as demais relações, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP.

Antes de qualquer ação, as partes se comprometem a tentar resolver a controvérsia de boa-fé pelo canal de contato abaixo.

18. Contato

Dúvidas, solicitações e reclamações: gabriel@guebly.com.br. GUEBLY LTDA, CNPJ 63.316.501/0001-00.

Veja também: política de privacidade.